Dit rapport doet verslag van een digitale enquête, gehouden in 2004, onder 4277 vaste gebruikers van het OV-fietssysteem. klanten doet. Een aantal conclusies: De OV-fiets wordt het meest gebruikt voor zakelijke doeleinden. 49 % van de klanten gebruikt de OVfiets voor zakelijk verkeer en 14 % voor woon-werkverkeer. 60 % van de klanten gebruikt de OV-fiets voor bezoek aan vrienden of familie. Het aandeel klanten dat de fiets gebruikt om naar een recreatieve bestemming te gaan of om een recreatieve fietstocht te maken is 20 %. Veel respondenten huren in Amsterdam Centraal, Den Haag Centraal, Leiden Centraal en Utrecht Centraal. Hilversum heeft de meeste verhuringen ten gevolge van een hoog aantal bedrijfsabonnementen. Gemak, vrijheid en snelheid zijn de meest genoemde redenen om de OV-fiets te gebruiken. De lage kosten zijn echter ook belangrijk. In het algemeen zijn veel klanten tevreden: nieuwe klanten worden goed geïnformeerd, de fietsen zijn voor veel mensen acceptabel, de dienstverlening op de
verhuurlocaties gaat op veel punten goed.